桔子92

在电商市场总是异常热闹，电商们一轮又一轮的价格战打得不亦热乎。穷极各种策略，电商们的终极目标不过是为了引来更多的流量并将其转化为订单量。但是很多电商网站转化率却很是让人头疼。那么该从那些方面着手来提升转化率，将访客变为顾客呢？

　　实际上网站上的很多问题都应该受到我们的重视。譬如首页图片较多，加载速度有10秒，我们觉得还行；宝贝详情页描述介绍比较清晰，语义通顺也觉得还行；客服响应时间1分钟，也觉得人手有限都还行……一个个的“还行”加起来便是“不行”了，你试想过你的竞争对手加载速度是5秒，详情页描述吸引人，客服反应时间只有30秒的状况吗？如果这样，你便会慢慢失去掉自己的客户。所以，要提升转化率，就需要从下面几个方面入手。

　　一、数据整理分析

　　线下的销售员是通过进店客户的穿着、神态、表情、语言来判断他们的消费水平和需求，从而引导消费。线上平台怎么判断客户的需求和消费水平呢？其实很简单，通过数据来说话。

　　1、访问网页

　　在线上，用户浏览过哪些页面和产品？停留时间有多长？如果一个产品用户停留时间很长但是最终没有购买，那么我们就应该考虑是什么元素让他放弃购买，从而修改、优化这些元素。这些元素可以通过客服和用户的交谈等获得，也可自行深入分析。当然如果一个用户经常访问网站，并且每次都停留很长时间，极有可能是你的竞争对手。

　　2、实现转化

　　众多产品中，哪几款产品的转化率最高，将这些产品单独拿出来进行分析，为什么他们卖的最好？有什么共同特性？是价格、样式、描述、图片还是推广？总结原因后逐步推行至其他有潜力的产品。然而将这些具有购买潜力的产品放在首页进行重点推荐。

　　3、跳出页面

　　线下店的用户去餐厅消费，有可能很喜欢你的菜色口味，但是最终也会因为你的卫生问题或者服务问题而离开选择其他餐厅。同样，在线上的客户也可能因为评价、邮费、售后、物流、支付等其他问题而跳出页面，所以同样要进行数据整理和分析，找到原因节点改善。或许只是因为客服回答客户的咨询不够及时，用户就离开了。

　　4、行为路径

　　跟踪用户从来到你网站开始的行为路径，从哪个入口来的用户最多？首页哪里点击率最高？什么色系更容易受到点击？哪些产品转化最高等等，都是值得我们留意和分析的。这些可以帮助我们更好的去调整产品销售策略。

　　二、产品图片

　　关于产品图片影响订单转化率有两点：美观和加载速度。

　　网店的装修就如女人的脸，网店的产品图片就如女人的五官，所以这里就不再说明产品图的重要性了，相信这一点大家都懂。

　　产品图的加载速度是很容易被我们忽视的一块阵地，很多网店的页面图片加载速度达到了10秒，这可是大忌。因为数据表明用户等待他们加载的时间不超过3-5秒，且这几秒钟时间他们还会浏览其他网站和页面，跳出和离开的危机随时存在，我们需要做的就是尽量减少甚至消除这些可能存在的危机。其实这个道理很简单，你去一家餐馆吃饭，等了半个小时菜还没有上桌，心中恼怒不已的你，下次可能就不会再光顾了。

　　三、导航与关联销售

　　先说导航，用户购买心理无外乎两种：理性购买和感性购买(冲动型消费)。冲动型购买是在建立在产品样式、价格、图片、描述的基础之上，一下子吸引用户眼球从而产生购买冲动的，就像一见钟情。而理性购买是冬天到了，我需要一件毛衣，从而来网站浏览，看有没有适合我的，所以我们要注意这群强大的理性购买人群。

　　理性购买人群目标明确，直接以目标为导向，所以首页和内页的导航千万不要被忽视，搜索框，以价格、款式、材质、季节、色系等类别分类的导航非常重要，我们不允许用户在找不到自己需求产品的情况下就跳失。导航在整个网站中起到承上启下的作用，让消费者让容易的找到他们需要的东西，这在之前的一文中已经讲过，这里就不再多说了。

　　关联销售，是另外一个提升客单价和转化率的重要法宝。譬如我需要购买一件裙子，那么还需要购买一些配饰，这时候最好就能有关联的链接页面。在某一额商品也放置其它同类的、同品牌可搭配的关联产品是很有必要的，这可以引导客户去购买其他的产品，从而提升整个网站的成交率。

　　四、品牌信誉

　　通过推荐、浏览、对比分析以后，用户决定下单了，可是现在还有一个疑惑，你靠谱吗？你说你是纯棉的就真的是？你图片是中长款会不会实物差距较大？其实这些疑惑很正常，同时也反映出用户对该电商网站品牌信誉度的怀疑。现在还是有很多网民对网络上的产品抱有质疑态度，那么你就需要拿出足够的证据去证明你的产品是不错的。

　　提升该阶段转化率的方法是：1、实事求是的图片展示、产品描述，不要过于夸大、美化，给人诚信之感；2、专业客服一对一，第一时间贴身解答疑虑；3、七天无理由退换(非质量问题)，给人大气、有保障之感；4、鼓励优质客户评价、留言，感染新用户；5、售后保障，不能卖了东西就什么不管了，老客户比新客户更值得维护。

　　五、流失的原因

　　咨询过客服的用户，有部分为何跳失，这就需要对用户回访。繁忙时可能没有精力去关注那些询问后没有下文的用户，但是在涉及到我们转化率分析的时候我们就需要做这些工作了，他们为什么跳失？为什么没有购买？既然询问了就是有意向，所以要去回访去找原因。通过用户亲口的回答知道根本原因，再去改善优化，能够达到的尽量满足，最后再去夺回这些流失的客户，能够提升转化率为什么不这样呢？

　　尽管电商们辛苦奋战，当仍然有很多逃脱不了被淘汰的命运。电商市场的竞争本就是如此残酷。要想提升销量，与其竭尽全力引流量，倒不如先从提升订单的转化率做起。