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电子商务网站的购物车放弃率

桔子92 发表于2013年1月9日 16:16

购物车放弃率Cart Abandonment Rate(后面简称CTAR)的解读

    定义: 点击“进/加入购物车”按钮却没有继续点击“结账(或者立即支付)”按钮的顾客占全部点击“进/加入购物车”按钮的顾客的百分比。CTAR说明了购物车的效率,但过高的CTAR并不一定单纯是由购物车造成的。

    1. 单价越高的商品,CTAR越高。因为人们在购买高价商品时候更加谨慎,思考周期也比较长,付款也相对麻烦,因此也就更有可能发生反悔。

    2. 同质性越强的商品、能够从多种渠道方便购买的商品,以及价格波动较大的商品都会有更高的CTAR。

    

  这个是很值得做的,因为做起来很简单,而且能够帮助排除价格的干扰。如果你的网站,CTAR的高低和商品的价格高低有正比关系,这表明了一种健康的分布。相反,低价产品的CTAR反而高,或者某些同类产品中出现了CTAR更高的异类,这就说明价格之外的因素影响了你的购物车表现,你值得查看是不是其他地方出了问题——是不是竞争对手又降价了。

  一个订单中的商品种类数量越大,CTAR可能会越小。随着订单中包含的商品的数量的累积,购买者购买的意愿也在同样累积。

  除了研究价格的影响,具体到某个产品的CTAR,我们需要看趋势,而不仅是看总数。

  1. CTAR的高低趋势跟商品的生命周期有关,虽然关系并不完全明显,但从我的经验看处于生命周期晚期的商品有较高的CTAR。你可以用这个规律开始着手检查了。

  2. CTAR的高低趋势跟商品的促销有直接关系——很明显,促销会降低CTAR。但是,如果你的促销并没有降低CTAR,值得研究一下。

       3. CTAR跟商品所处其他外部环境的影响。典型的例子如商品厂商所投放的广告,会增加商品的知名度,并降低其CTAR。

        如果,你的CTAR并不符合上面的规律,而且所有的商品的CTAR都保持在一个比较高的位置上(例如普遍高于70%甚至高于80%),那么就不能埋怨是商品本身的原因了。你应该着手对你的网站本身进行如下的检查。

如何降低Cart Abandonment Rate

1. 请一定要提供非注册用户的结算功能

2. 请注意商品状态,缺货请立即显示

3. 不要在购物车内才向用户显示必须的额外费用

4. 修改商品数量,在购物车内就能完成

5. 简化订单填写和确认流程

6. 配送时间一定要明示

7. 提供400/800电话支持以及其他能够增加信任的工具,如安全标识


文章来源:网站分析在中国


本文标签: 网站分析
本文标题: 电子商务网站的购物车放弃率
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