电子商务网站的购物车放弃率

购物车放弃率Cart Abandonment Rate（后面简称CTAR）的解读

    定义: 点击“进/加入购物车”按钮却没有继续点击“结账（或者立即支付）”按钮的顾客占全部点击“进/加入购物车”按钮的顾客的百分比。CTAR说明了购物车的效率，但过高的CTAR并不一定单纯是由购物车造成的。

    1. 单价越高的商品，CTAR越高。因为人们在购买高价商品时候更加谨慎，思考周期也比较长，付款也相对麻烦，因此也就更有可能发生反悔。

    2. 同质性越强的商品、能够从多种渠道方便购买的商品，以及价格波动较大的商品都会有更高的CTAR。

• CTAR和价格的关系

　　这个是很值得做的，因为做起来很简单，而且能够帮助排除价格的干扰。如果你的网站，CTAR的高低和商品的价格高低有正比关系，这表明了一种健康的分布。相反，低价产品的CTAR反而高，或者某些同类产品中出现了CTAR更高的异类，这就说明价格之外的因素影响了你的购物车表现，你值得查看是不是其他地方出了问题——是不是竞争对手又降价了。

• CTAR和订单的商品组合

　　一个订单中的商品种类数量越大，CTAR可能会越小。随着订单中包含的商品的数量的累积，购买者购买的意愿也在同样累积。

• CTAR一定要看趋势

　　除了研究价格的影响，具体到某个产品的CTAR，我们需要看趋势，而不仅是看总数。

　　1. CTAR的高低趋势跟商品的生命周期有关，虽然关系并不完全明显，但从我的经验看处于生命周期晚期的商品有较高的CTAR。你可以用这个规律开始着手检查了。

　　2. CTAR的高低趋势跟商品的促销有直接关系——很明显，促销会降低CTAR。但是，如果你的促销并没有降低CTAR，值得研究一下。

       3. CTAR跟商品所处其他外部环境的影响。典型的例子如商品厂商所投放的广告，会增加商品的知名度，并降低其CTAR。

        如果，你的CTAR并不符合上面的规律，而且所有的商品的CTAR都保持在一个比较高的位置上（例如普遍高于70%甚至高于80%），那么就不能埋怨是商品本身的原因了。你应该着手对你的网站本身进行如下的检查。

如何降低Cart Abandonment Rate

1. 请一定要提供非注册用户的结算功能

2. 请注意商品状态，缺货请立即显示

3. 不要在购物车内才向用户显示必须的额外费用

4. 修改商品数量，在购物车内就能完成

5. 简化订单填写和确认流程

6. 配送时间一定要明示

7. 提供400/800电话支持以及其他能够增加信任的工具，如安全标识

文章来源：网站分析在中国