桔子92

在“大数据”时代下，小电商也需要数据分析。

这里我们只介绍最常用和基础的分析方法：拆分。

一、看数据分布

　　最简单的拆分方法就是不看平均值，看数据分布。因为凡是“总和”或者“平均”类的统计数据都会丢失掉很多重要的信息。

    看数据分布可以让我们更容易发现这些潜在的变化，及时的做出应对。

二、拆因子

　　很多时候我们很难直接从数据变化中分析出具体的原因，这时可以考虑拆分因子，将问题一步步细化找寻原因。

　　例如网站转化率下降，我们要找原因。因为“转化率”=“订单”/“流量”，所以“转化率”下降的原因很可能是“订单量下降”，“流量上升”，或者两者皆是。

三、拆步骤

　　还有些时候，我们通过拆分步骤来获取更多信息。

　　举两个例子：

　　第一个例子：两个营销活动，带来一样多的流量，一样多的销售，是不是说明两个营销活动效率差不多？

　　如果我们把每个营销活动的流量拆细去看每一步，就会发现不一样的地方。

四、细分用户族群

    我们需要把用户行为数据拆分开，看不同族群的人有什么不同的表现，通过比较异同来获取更多的洞察。从实践出发，客户族群细分的方法主要有三种：

    按照客户属性细分：根据客户“是谁”来划分族群，例如把客户分成“新客户”和“老客户”。

    按照客户行为来细分：根据客户上网行为来细分，例如把客户分成“浏览服装专区的客户”和“浏览数码专区的客户”。很多时候“根据客户行为”和“根据客户属性”这两者会混在一起，比如一个客户的行为是“每个月都来买一次东西而且只买最贵的”，可能我们就会在数据库里给他标记上“有钱人”，之后“有钱人”就成了这个客户的属性之一。

   按照最终结果来细分：其实是“按照客户行为来细分”的一种，但是它适用性非常广，而且用起来非常方便，所以单独拿出来讲一下。